7. Oktober 2021

Kundenorientiertes Handeln – WFG ImPuls am 20.10.2021, 8.30 Uhr

© Foto: Alexandra Salker

Im Oktober dreht sich bei WFG ImPuls alles um das Thema „Kundenorientiertes Handeln“. Für den 20. Oktober 2021 ab 8.30 Uhr konnte die WFG Vulkaneifel mit Trainerin und Beraterin Alexandra Sal­ker erneut eine Referentin aus der Regi­on, genauer gesagt aus Hörschhausen, gewinnen.

Um Anmeldung wird bis zum 14. Oktober 2021 gebeten (per E-Mail an christina.kirst@wfg-vulkaneifel.de). Nach erfolg­reicher Anmeldung erhalten die Teilneh­mer die Zugangsdaten zum Online-Mee­ting-Raum bei GoToMeeting per E-Mail.

Im Gespräch mit WFG-Geschäftsführe­rin Judith Klassmann-Laux hat Alexandra Salker bereits im Vorfeld der Veranstal­tung Rede und Antwort gestanden zur Frage, was kundenorientiertes Handeln im Unternehmensalltag bedeutet.

Frau Salker, was bedeutet für Sie kun­denorientiertes Handeln? Was ist Ihre persönliche Definition?

Liebe Frau Klassmann-Laux, es ist im Grunde ganz einfach: Setzen Sie sich die Brille des Kunden auf und schauen Sie dann, welche Bedürfnisse und Wün­sche er hat. Ein ständiger Dialog mit dem Kunden ist gefordert, der auf Vertrauen aufbaut und sich durch Akzeptanz, Wert­schätzung und positive Zuwendung aus­zeichnet. Die Beziehung zum Kunden steht im Vordergrund, die auch aktiv ge­lebt werden muss. Kunden kaufen da, wo sie sich mit ihren Bedürfnissen verstan­den fühlen. Bestenfalls kennen sie die Lösung bereits vor dem Problem. Kurz gesagt, Kundenorientierung heißt: Ein positives Kundenerlebnis vor, wäh­rend und nach dem Kauf zu fördern, mit dem Ziel der Kundenbindung und Steige­rung von Umsätzen. Für mich persönlich gilt es, auch wenn es ums Business geht, den „Faktor Mensch“ hochzuhalten. Vertrauen, Per­sönlichkeit, Herzlichkeit und Humor, damit erreiche ich die tiefsten, langfristigsten und wertvollsten Kundenbeziehungen.

Was steht ganz oben auf der to Do-Liste, wenn ich als kleines oder mit­telständisches Unternehmen den Kunden in den Mittelpunkt meines Handels stellen will?

Nicht nur der Kunde muss im Mittelpunkt stehen, auch die Mitarbeitenden des Un­ternehmens. Sie spiegeln die Unterneh­menskultur und somit auch die Kunden­orientiertheit des Unternehmens wider. Heißt, es reicht nicht aus, dass ich mir „kundenorientiert“ auf die Website schrei­be, sondern es muss von oben nach un­ten gelebt werden, von wirklich jedem, ansonsten kommt es bei den potenziellen Zielkunden nicht oder unglaubwürdig an. Dazu gehört u.a. die Entwicklung einer kundenorientierten Unternehmenskultur. Dann gibt es noch einige Grundsätze der Kundenorientierung, wie z. B. Kommu­nikationswege vereinfachen, Customer Journey optimieren, die Zielgruppe mit ih­ren Bedürfnissen und Wünschen kennen.

Gegenfrage: Was sind die drei größ­ten No-Gos gegenüber dem Kunden?

Kundenaussagen oder Kundenzweifel nicht ernst nehmen, im Problem bleiben (Wer ist schuld?), anstatt nach Lösun­gen zu suchen, Mitarbeitende nicht dazu befähigen, die Unternehmenskultur zu leben, somit ist Kundenorientierung nur eine Floskel.

Fazit: Kundenorientierung lohnt sich, ist jedoch kein kurzfristig umzusetzender Prozess. Hier muss bei den meisten deut­schen Unternehmen ein Umdenken statt­finden. Unternehmen, die die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Mitarbeitenden und Kunden in den Mittelpunkt rücken, sind nicht nur zukunftsfähiger, sondern auch wirtschaftlich erfolgreicher.

Herzlichen Dank für Ihre Fragen, Frau Klassmann-Laux.

 

Alexandra Salker. © Foto: Alexandra Salker

Zur Person:

Alexandra Salker ist systemischer Coach und Beraterin aus Hörschhausen.

Zu ihren Beratungsschwerpunkten zäh­len: Planung und Steuerung von Verän­derungsprozessen, Change-Manage­ment; On- und Off-Boarding Prozesse; Mitarbeiterbindung = Senken der Fluktu­ation; Kunden- und Dienstleistungsstra­tegie (Definition und Umsetzung).

Ihre Kunden bezeichnen Alexandra Salkers Arbeitsweise als integrativ, pra­xisnah, systemisch, potenzial- und lösungsorientiert. Zudem schätzen sie ihre Authentizität, Empathie und Begeisterungsfähigkeit.

Weitere Informationen und Kontakt: WFG Vulkaneifel mbH, Mainzer Str. 24, 54550 Daun, Judith Klassmann-Laux, Telefon: 06592 933-205,
E-Mail: judith.klassmann@wfg-vulkaneifel.de

 

Kontakt:

Elke Sprünker

Kreisverwaltung Vulkaneifel
Mainzer Straße 25
54550 Daun
Tel.: 06592/933-384
Fax: 06592/985033
E-Mail: elke.spruenker@vulkaneifel.de

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Klaus Schäfer

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