Beitragsbild: Gigabit-ai
Das Familienunternehmen gigabit.ai mit Sitz in Bettenfeld zeigt, wie Eifeler Bodenständigkeit mit Innovationskraft und Serviceorientierung zusammengehen. Das von ihnen entwickelte KI-Assistenzsystem lässt sich branchenübergreifend einsetzen und bindet sich an bestehende Abläufe und Tools an. Das entlastet Teams spürbar und schafft Zeit für die eigentliche Arbeit sowohl in kleinen Betrieben als auch in Großkonzernen.
Quelle: Gigabit-aiAndré und Ursula Gilles von Gigabit-ai
Andre Gilles ist erfahrener Experte in Sachen Telekommunikation, seine Frau Ursula Gilles versierte Social-Media-Managerin und Diplom-PR-Referentin. Beiden war schon immer klar, dass berufliche Selbstständigkeit ihr Ziel ist – am besten gemeinsam mit ihren gebündelten Kompetenzen. So entstand das Unternehmen gigabit.ai mit Sitz in Bettenfeld: Seit 2020 beraten Ursula und Andre Gilles mit gigabit.consulting zu Digitalisierung und Fördermitteln; später kam gigabit.textkonzepte (Corporate Publishing, Gesprächsdesign für Bots) hinzu. Und weil in Projekten der Bedarf nach einer verlässlichen Telefon- und Chatbot-Lösung wuchs, es am Markt jedoch keine gab, die sie guten Gewissens empfehlen konnten, entwickelten sie das eigene KI-Assistenzsystem und schlossen sich bewusst der Regionalmarke Eifel an. Denn die Region ist geprägt von vielen mittelständischen Betrieben mit direktem Kundenkontakt wie etwa Hotellerie und Gastronomie, Gesundheitswesen, Handwerk oder beratungsintensiver Handel. „Da gibt es täglich unzählige Gespräche mit Routineanfragen wie etwa Terminvereinbarungen oder Reservierungen.“ Die von Gigabit.ai maßgeschneiderten Bots entlasten Beschäftigte von derartigen Telefonaten und steigern so die Produktivität. Die Anrufer ihrerseits müssen nicht in lästigen Warteschleifen verharren oder verschiedenen Ansprechpartnern mehrmals denselben Sachverhalt schildern. Kein Anruf geht verloren. Möglich wird dies durch individuell gepromptete KI-Assistenten mit jeweils eigener Wissensdatenbank, Deep Learning Fähigkeiten, dynamisch angepassten Workflows und einem hohen Service- und Supportlevel.
Sicherheit und Nutzerfreundlichkeit
Die von gigabit.ai bereitgestellten KI-Assistenten verbinden sich über Schnittstellen mit vorhandenen Tools wie Kalendern, Buchungssystemen oder CRM. Mit einer exklusiven Wissensdatenbank im Hintergrund sind sie beispielsweise in der Lage, Kundenanfragen zu beantworten, Termine zu vereinbaren, Bestellungen entgegenzunehmen oder aber den direkten Kontakt zu einem menschlichen Mitarbeiter herzustellen. Rund 35 verschiedene Sprachen, die automatisch erkannt werden, stehen zur Verfügung, auch Dialekte wie „Kölsch“ sind kein Problem. Der Anrufer trifft also auf einen versierten, persönlich wirkenden KI-Ansprechpartner. Die Einrichtung erfolgt in einem iterativen Prozess gemeinsam mit dem Unternehmen und wird zuverlässig von den Experten begleitet. Durch das Hosting in Deutschland und die garantierte Konformität an die Anforderungen sowohl der DSGVO sowie des AI-Act der EU besteht zugleich ein hohes Sicherheitslevel.
Individuelle KI für kleine und mittlere und große Unternehmen
Die Menschlichkeit bleibt ein wichtiger Faktor, denn: „Wir arbeiten persönlich intensiv mit unseren Kunden zusammen, um ihren Bedarf herauszukristallisieren. Jede Branche und jeder Betrieb haben andere Anforderungen an die KI“, sagt Ursula Gilles. Ihre journalistische Erfahrung des Recherchierens und Zuhörens kommt ihr dabei zugute. „Beratung ist für uns das A und O. Wir lotsen zu Fördermitteln und geben Handlungsempfehlungen für KI-Lösungen, die individuell sinnvoll sind“, betont Andre Gilles. Die Kundenakquise basiert auf Empfehlungen zufriedener Kunden, Messeauftritten und Vorträgen mit direkten Kontakten sowie auf einem ausgeprägten Networking. Dabei ist gigabit.ai nicht allein auf die Eifel fokussiert, sondern erreicht Mittelständler in ganz Deutschland, Österreich, Benelux und der Schweiz.
Nähere Informationen und Kontakt:
Gigabit.ai
Kiefernweg 5
54533 Bettenfeld
Tel.: 0172/6500852
E-Mail: info@gigabit-ai.de
https://gigabit-ai.de
