Beitragsbild: Kreisverwaltung Cochem-Zell
Der Eifelkreis Bitburg-Prüm und die Landkreise Cochem-Zell und Vulkaneifel gehen einen innovativen Schritt im Rahmen der interkommunalen Zusammenarbeit: Mit dem Start des gemeinsamen 115-Servicecenters Eifel-Mosel-Hunsrück entsteht ein Modell, das die telefonische Erreichbarkeit der Kreisverwaltungen grundlegend neu organisiert.
Künftig gilt für alle drei Landkreise: Ein Anruf – alle Antworten. Über die Behördennummer 115 erhalten Bürgerinnen und Bürger einen direkten Draht in die Verwaltung, montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr.
Bürgerinnen und Bürger müssen sich künftig nur noch die Behördennummer 115 merken, um allgemeine Fragen rund um die Kreisverwaltung beantwortet zu bekommen oder direkt an die zuständige Stelle weitergeleitet zu werden – unabhängig davon, in welchem der drei Landkreise sie wohnen. Bei Fragen zu Verwaltungsleistungen der Verbandsgemeinden erhalten Bürgerinnen und Bürger bei einem Anruf der 115 die Kontaktdaten der zuständigen Verbandsgemeinde.
Was das neue Servicecenter besonders macht: Es vereint nicht nur den Behördenservice unter der Nummer 115, sondern auch die Telefonzentralen der beteiligten Kreisverwaltungen. Dadurch wird der Zugang zur Verwaltung erheblich vereinfacht und die Servicequalität verbessert.
Der Landkreis Cochem-Zell betreibt bereits seit 2017 ein eigenes 115-Servicecenter, das seit April 2024 im Rahmen einer Kooperation auch Anrufe über die Behördennummer 115 aus dem Eifelkreis Bitburg-Prüm und dem Landkreis Vulkaneifel mitbeauskunftet. Aufbauend auf der langjährigen Erfahrung wurde nun gemeinsam im Rahmen des vom Land Rheinland-Pfalz geförderten IKZ-Modellprojektes „Eifel-Mosel-Hunsrück“ ein vollintegriertes, gemeinsames Servicecenter entwickelt.
Ziel ist es, Ressourcen zu bündeln, Prozesse zu vereinheitlichen und gleichzeitig den Service für die Bevölkerung nachhaltig zu verbessern. Durch den gemeinsamen und effizienteren Einsatz des Personals werden Kostenreduzierungen bei allen drei Kreisverwaltungen erzielt und somit Personalkosten gespart.
Die Behördennummer 115 wird von der FITKO (Föderale IT-Kooperation) im Auftrag des deutschen IT-Planungsrats gesteuert. Nähere Informationen zur 115 erhalten Sie unter www.115.de. Künftig wird die Behördennummer 115 auch Auskünfte zu digitalen Verwaltungsleistungen im Rahmen des Onlinezugangsgesetzes (OZG) bieten und damit den Zugang zu Online-Diensten der Verwaltung weiter erleichtern.
Kontakt und weitere Informationen:
Landkreis Bernkastel-Wittlich: presse@bernkastel-wittlich.de
Eifelkreis Bitburg-Prüm: pressestelle@bitburg-pruem.de
Landkreis Cochem-Zell: pressestelle@cochem-zell.de
Landkreis Vulkaneifel: pressestelle@vulkaneifel.de
Quelle: Kreisverwaltung Cochem-ZellGemeinsamer Start der Behördenrufnummer 115 mit Vertreterinnen und Vertretern der Landkreise Vulkaneifel, Cochem-Zell und dem Eifelkreis Bitburg-Prüm mit (von links) Landrätin Julia Gieseking, Landrätin Anke Beilstein und Landrat Andreas Kruppert
