Beitragsbild: Lehnen & Partner
Die Steuerberatungsgesellschaft Lehnen & Partner wurde erneut mit dem Qualitätssiegel „ServiceQualität Deutschland“ (Stufe I) ausgezeichnet. Damit schließt das Unternehmen an die erfolgreiche Zertifizierung aus dem Jahr 2021 an. Die offizielle Rezertifizierung gilt bis September 2028 und bestätigt das kontinuierliche Engagement des Unternehmens mit 9 Standorten in der Eifel, an der Mosel und in der Hunsrückregion für hervorragende Dienstleistungsqualität, zufriedene Kunden und motivierte Mitarbeitende.
„Die erneute Zertifizierung ist für uns ein wichtiges Signal: Sie zeigt, dass wir unsere hohen Qualitätsstandards nicht nur halten, sondern stetig weiterentwickeln“, sagt Annika Görgen, Teil des Managing Boards von Lehnen & Partner. „Unser Dank gilt insbesondere unseren rund 260 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die sich über viele Wochen hinweg aktiv in die SQ-Workshops eingebracht und wertvolle Ideen zur Verbesserung unserer Prozesse entwickelt haben. Unser Ziel ist es, die Kanzlei aus der Perspektive unserer Mandant:innen zu betrachten und so Servicequalität erlebbar zu machen. Dabei geht es nicht nur um Prozesse, sondern darum, jeden Kontakt spürbar besser zu gestalten – gemeinsam, standortübergreifend und mit dem Engagement aller Mitarbeitenden.“
Bereits im Frühjahr 2025 startete das gesamte Team von Lehnen & Partner die Vorbereitung auf die Rezertifizierung. Den Auftakt bildete das erste L&P Mitarbeiterforum, bei dem über 200 Mitarbeitende aus allen Standorten in der Bitburger Stadthalle zusammenkamen. Das Forum markierte den Start eines mehrmonatigen Prozesses zur Stärkung der Servicequalität und zur gezielten Optimierung interner Abläufe.
Im Zentrum stand die Analyse der Dienstleistungen aus der Perspektive der Mandant:innen. Gemeinsam wurde erarbeitet, welche Abläufe bereits gut funktionieren, wo es Verbesserungsbedarf gibt und wie die Kanzlei den Kontakt zu ihren Mandant:innen noch serviceorientierter gestalten kann. In kleinen Workshop-Gruppen konnten die Mitarbeitenden ihre Erfahrungen und Ideen einbringen, sodass jede Stimme im Verbesserungsprozess berücksichtigt wurde.
Über den Sommer hinweg folgten 15 SQ-Workshops, in denen die Erkenntnisse aus dem Mitarbeiterforum vertieft und konkrete Maßnahmen zur Optimierung von Prozessen, zur Stärkung der Serviceorientierung und zur Förderung der internen Zusammenarbeit entwickelt wurden. In einem abschließenden Workshop mit allen Führungskräften wurden die Ergebnisse zusammengeführt und das neue SQ-Handbuch vorgestellt. Die Führungskräfte wurden zudem gezielt mit Softskills ausgestattet, um die Qualitätsarbeit künftig sowohl in der Zusammenarbeit mit Mandant:innen als auch mit Mitarbeitenden erfolgreich umzusetzen.
Quelle: Lehnen & PartnerAnnika Görgen, Teil des Managing Boards von Lehnen & Partner, präsentiert die Rezertifizierung.
Mit der Rezertifizierung bleibt Lehnen & Partner Teil der bundesweiten Initiative „ServiceQualität Deutschland“, der sich bereits rund 3.000 Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen angeschlossen haben. Ziel der Initiative ist es, Kundenerwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen – und über kontinuierliche Verbesserungen die eigene Wettbewerbsfähigkeit zu stärken. Für die Zertifizierung in Stufe I mussten die Betriebe verschiedene sogenannte Q-Werkzeuge bearbeiten, die typische Herausforderungen im Unternehmensalltag beleuchten und praxisnahe Lösungen aufzeigen – von der Kundenkommunikation bis zum Beschwerdemanagement. Die Umsetzung dieser Werkzeuge und die jährliche Einreichung neuer Verbesserungsmaßnahmen werden regelmäßig von ServiceQualität Deutschland überprüft.
ServiceQualität Deutschland steht für begeisterte Kunden, zufriedene Mitarbeiter und überzeugte Geschäftspartner. Lehnen & Partner verpflichtet sich auch weiterhin, die entwickelten Maßnahmen konsequent umzusetzen und die Qualitätsarbeit stetig fortzuführen. Die Sicherstellung der Servicequalität ist für Lehnen & Partner kein kurzfristiges Projekt, sondern ein langfristig angelegter Prozess. Mandanten- und Mitarbeiterzufriedenheit sind fest in den Unternehmenszielen verankert – beide gelten als zentrale Erfolgsfaktoren für nachhaltiges Wachstum und Qualität. Daher arbeitet Lehnen & Partner kontinuierlich daran, die Bedürfnisse seiner Mandant:innen noch besser zu verstehen und gleichzeitig ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter langfristig wohlfühlen und ihr volles Potenzial entfalten können. Weitere Informationen: www.q-deutschland.de
Mehr Informationen unter: www.lehnen-partner.de
