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19 neue Qualitäts-Coaches in der Eifel
12. September 2014

19 neue Qualitäts-Coaches in der Eifel

19 Teilnehmer nahmen am 11. & 12. September 2014 im Kurhaus in Schleiden-Gemünd an der Ausbildung zum Qualitäts-Coach der Initiative ServiceQualität Deutschland teil.

Ihr Trainer Ferdinand Balke hatte “ganze” Arbeit geleistet und so konnte Stephan Kohler als Vertreter der Eifel Tourismus (ET) GmbH, die dieses Seminar im Rahmen der Aktiv Akademie Dein NRW veranstaltete,  am Ende der 1,5 Tage allen Teilnehmern das verdiente Zertfikat überreichen und zum neuen Titel “Qualitäts-Coach” gratulieren.

Die Teilnehmer haben in der Schulung Instrumentarien erlernt, wie bspw. die Erstellung von Servicketten, um Servicelücken zu identifizieren und Maßnahmen zur Verbesserung zu erarbeiten.

Die “frischgebackenen” Qualitäts-Coaches können nun in ihren jeweiligen Betrieben auch die Zertifizierung zur Stufe I der Initiative ServiceQualität Deutschland auf den Weg bringen. Eine solche Zertifizierung stellt bspw. einer der Grundlagen für Gastgeber der Regionalmarke EIFEL dar.

19 neue Qualitäts-Coaches in der Eifel

19 neue Qualitäts-Coaches in der Eifel und erstmalig dabei: ein “Qualitätshund”

 

Hintergrund „ServiceQualität Deutschland“

Das Qualitätsmanagementsystem „ServiceQualität Deutschland“ kann in drei aufeinander aufbauenden Stufen im Unternehmen eingeführt werden. Die Unternehmen erhalten jeweils pro erfolgreich eingeführter Stufe ein Qualitätssiegel zum Aushang.

In der ersten und zweiten Stufe der Initiative werden Mitarbeiter des beteiligten Unternehmens zu „QualitätsCoaches“, bzw. „QualitätsTrainern“ ausgebildet. In Schulungen über jeweils eineinhalb Tage lernen die Mitarbeiter Instrumente zur Verbesserung der Servicequalität im Unternehmen kennen: Stärken- und Schwächen-Analyse, Kunden-, Mitarbeiter- sowie Führungskräftebefragungen sind wichtige Bestandteile der Schulungen.

Anschließend entwickeln die „QualitätsCoaches“, bzw. „QualitätsTrainer“ individuelle Maßnahmen für ihren Betrieb und setzen diese im Unternehmensalltag um.  Nach erfolgreicher Prüfung durch die Prüfstelle der Initiative wird dann das entsprechende Qualitätssiegel verliehen.

Die dritte Stufe von „ServiceQualität Deutschland“ sieht die Einführung eines allumfassenden Qualitätsmanagement-Systems vor, das sich an den Anforderungen einer ISO 9001 Zertifizierung orientiert. Diese Stufe wird deutschlandweit vom Deutschen Seminar für Tourismus (DSFT) koordiniert.

 

Weitere Infos zur Initiative ServiceQualität Deutschland unter
http://www.servicequalitaet-deutschland.de/

Die nächste Schulung in der Eifel findet am 13. und 14. Oktober in Schalkenmehren statt. Eine Anmeldung kann online unter folgendem Link erfolgen:
http://wwww.servicequalitaet-rlp.de/Public/RegisterSeminar.aspx

 

Bei Interesse an der Initiative ServiceQualtität Deutschland bitte an den Autor wenden.

 


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Autor(in): Stephan Kohler
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